业务数据“纵向通、横向联” 人社服务“掌上办、网上办、不见面办”

2020-12-31 阅读次数: 614

今年以来,省人社厅始终坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕深化“放管服”改革和审批便民化要求,坚持目标导向和问题导向,在制度设计、流程优化、材料压减、数据支撑等方面疏堵点、解难题,努力构建“掌上办”“网上办”“不见面办”的办理模式,全面打造更加优质、高效、便捷的人社服务。

一是审批服务清单化、规范化。紧紧围绕“正行风、树新风,打造群众满意的人社服务”目标,按照人社公共服务事项清单“四统一”标准,坚持“宽进、快办、严管、便民、公开”的便民利企原则,对全省人社系统的8项行政许可事项、182项公共服务事项,省本级的6项行政许可事项、147项公共服务事项全面进行了梳理和优化,进一步规范了事项的办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等标准化办事指南。同时,通过大力推进业务数据联通和运用,对所有的行政审批和公务服务事项大力开发“掌上办”“网上办”“不见面办”。目前,已有180项政务服务完成了“一网通办”流程改造。办事群众可通过电脑或手机就能随时查询办事流程、办理进度等,最大限度减少了办事时间和跑腿次数。截至12月中旬,通过“互联网+人社”各公共服务平台注册的个人(单位)达到89万人(家),对外提供247.3万次办事服务,办结247万件,办结率达到了99.8%。

二是便民惠企服务“一体化”。建成了全省统一的人社政务平台、手机APP构建的一体化平台体系,为加快推进“互联网+人社”提供了坚强的架构支撑。采用统一建设模式,如身份认证系统、电子证照系统、电子印章系统、统一支付系统、短信服务系统等,逐步形成完整的人社政务服务公共支撑构架,顺应资源整合、信息共享、业务协同、节省投资的发展理念。目前,“青海人社通”APP客户端已新增就业信息查询、线上招聘面试、养老保险待遇资格认证、工伤待遇资格认证模板照片创建等服务功能,新增专业技术人员职业资格证书查询、全国技工院校毕业证书查询等查询功能,以及失业保险金、失业补助金、农民工临时生活补助、农民工合同制个人一次性生活补助等申领功能。截至12月中旬,APP的各类补贴待遇申领量已占申领总量的95%以上,已有163.3万退休人员通过APP完成了养老保险待遇资格认证。特别在疫情防控期间,及时推出多项“不见面”业务经办服务,发挥了至关重要的作用。同时,为老年人等特殊群众提供更加暖心的线下服务。

三是“好差评”群众评价常态化。为深入贯彻落实政务服务“好差评”有关要求,全省人社系统线上线下人社服务全面开展“好差评”,办事企业和群众可通过青海人社通APP、青海人社一体化平台、线下窗口扫码等方式对办事流程进行“好差评”评价,充分调动了服务对象参与评价的积极性。通过建立差评整改制度,充分运用差评评价结果,及时分析研究人社政务服务的堵点难点、找准服务的切入点和着力点,通过优化流程、压减材料、压缩办理时限等方法,不断提升企业群众对人社服务的满意度。截至12月中旬,“好差评”线上累计评价113万人次,线下扫码评价累计1000余次。